Работаем по стандартам
Мало кто умеет делать ремонт стабильно хорошо. Качество работы напрямую зависит от таланта её сотрудников. Мы создали систему, которая помогает нам делать стабильно качественный ремонт за 2−3 месяца. Вместо таланта и мастерства мы опираемся на строгие процессы, стандарты, чек-листы и формулы.
Описали процессы И ВСТРОИЛИ в ИТ-систему
Мало кто умеет делать ремонт стабильно хорошо. В большинстве компаний результат зависит от настроения рабочих. У нас иначе: вся работа с проектом превращена в чёткий, прописанный процесс, где каждый шаг следует за другим в строго заданном порядке.
Мы описали путь проекта от первого звонка до финальной уборки и гарантийных обязательств в единую схему: что делает менеджер, что — сметчик, что — прораб, что — бригада, что — технадзор. Каждый отдел и каждый сотрудник видит своё место в этом процессе и понимает, какой шаг был до него и что должно произойти после.
Мы описали путь проекта от первого звонка до финальной уборки и гарантийных обязательств в единую схему: что делает менеджер, что — сметчик, что — прораб, что — бригада, что — технадзор. Каждый отдел и каждый сотрудник видит своё место в этом процессе и понимает, какой шаг был до него и что должно произойти после.
Так выглядит схема нашего процесса ремонта от поступления заявки до передачи ключей клиенту.
Создали стандарты и чек-листы
Мало знать, что делать дальше по процессу — важно ещё сделать это правильно. Любое действие, выполненное «на глаз», может аукнуться позже: треснувшей плиткой, неровной стеной или срывом сроков. Поэтому у нас есть подробные стандарты на каждый шаг работы, чтобы качество не зависело от настроения или памяти конкретного человека.
Мы собрали единую базу стандартов: от того, как правильно замерять помещение и принимать материалы, до того, как передать ключи клиенту и поблагодарить его за доверие.
Стандарты всегда под рукой: они доступны через интернет с любого телефона. Если что‑то забыл, то достаточно открыть нужный раздел и выполнить задачу. Это помогает одновременно держать высокое качество и не тормозить общий процесс.
Мы собрали единую базу стандартов: от того, как правильно замерять помещение и принимать материалы, до того, как передать ключи клиенту и поблагодарить его за доверие.
Стандарты всегда под рукой: они доступны через интернет с любого телефона. Если что‑то забыл, то достаточно открыть нужный раздел и выполнить задачу. Это помогает одновременно держать высокое качество и не тормозить общий процесс.
Несколько чеклистов из нашей базы знаний.
Каждый сотрудник проходит обучение
Мы собрали полную базу знаний по всем аспектам работы: организации процесса на объекте, расчётах и закупок, приготовлении смесей, нанесения, выдержке, обработке, уборке, общению с клиентом, управлению бригадой.
Через эту базу знаний сотрудники обучаются стандартам и сдают экзамены — к реальной работе допускаются только после проверки знаний.
Но это не только полный учебник по организации проекта под названием «Ремонт», но и платформа для обмена опытом. Мы смотрим на успехи друг друга, обучаемся у производителей материалов, улучшаем системы и совершенствуем стандарты.
Через эту базу знаний сотрудники обучаются стандартам и сдают экзамены — к реальной работе допускаются только после проверки знаний.
Но это не только полный учебник по организации проекта под названием «Ремонт», но и платформа для обмена опытом. Мы смотрим на успехи друг друга, обучаемся у производителей материалов, улучшаем системы и совершенствуем стандарты.
Все сотрудники «Интеррии» изучают стандарты не только в теории, но и в практике на реальных объектах.